Devoluciones y reclamaciones
¿Cómo puedo presentar una queja?
Si hay algún problema con una entrega o un producto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. La forma más rápida es a través de WhatsApp. Por favor, indique su número de pedido en su mensaje y envíenos fotos informativas para que podamos resolver su solicitud lo antes posible.
¿Cómo puedo devolver algo?
Con Wundermix dispondrá de una Derecho de devolución de 30 días desde la recepción de la mercancía, para que pueda convencerse tranquilamente de los productos pedidos. Si un artículo que ha pedido no cumple sus expectativas, puede utilizar nuestro Portal de devoluciones iniciar un envío de devolución.
Opciones de devolución:
1. solicite la etiqueta de devolución de DHL
Estaremos encantados de proporcionarle una etiqueta de devolución prepagada de DHL para los envíos de devolución desde Alemania, que puede solicitar a través de nuestro Portal de devoluciones puede solicitar.
Si utiliza una etiqueta de devolución proporcionada por nosotros, le cobraremos una tarifa plana de devolución de 5,90 € con el reembolso.
Puede enviar su devolución por correo en cualquier Packstation de DHL, en cualquier sucursal de DHL o con su repartidor de DHL.
2. sincerarse
Por supuesto, también puede enviarnos su devolución con franqueo suficiente utilizando el servicio de paquetería de su elección.
Por favor, dirija su devolución a
Wundermix GmbH | Devoluciones
Dirnismaning 34 D
85748 Garching b. Munich Alemania
Asegúrese de incluir una nota con su número de pedido en el paquete de devolución para que podamos asignarlo a su pedido.
3. tráigalo en persona
Si por casualidad se encuentra cerca de Múnich, le invitamos a traer en persona los artículos a devolver a la sala de exposición de Wundermix en Garching, cerca de Múnich:
Wundermix GmbH | Sala de exposiciones
Dirnismaning 34 D
85748 Garching b. Múnich
Horario de apertura: Mar-Vie 9.00-12.00
Tenga a mano su número de pedido cuando nos visite.
Asegúrese de que los productos que desea devolver se manipulan con cuidado y de que el embalaje es seguro para el transporte.
¡El embalaje del producto no es adecuado como embalaje de envío! Si ya no dispone de nuestro embalaje de envío, devuelva el producto en un embalaje de envío adecuado.
Le agradecemos que comprenda que sólo podemos reembolsar la totalidad del precio de compra de los productos que recibamos de vuelta en su embalaje original y en un estado limpio.
Evitar las devoluciones
Para evitar tener que organizar una devolución, tenga en cuenta lo siguiente:
- Antes de finalizar su pedido, compruebe que todos los artículos son compatibles con su modelo de robot de cocina.
- Por favor, lea la descripción del producto en su totalidad para estar completamente informado sobre el producto antes de comprarlo.
- Si tiene alguna pregunta que no se responda en la descripción del producto, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar la compra.
- Si tiene alguna dificultad para utilizar un producto que ha pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle y aconsejarle.
Tenga en cuenta que el procedimiento descrito anteriormente no es un requisito previo para el ejercicio efectivo del derecho de cancelación. Puede encontrar información sobre su derecho de cancelación aquí: Revocación