Retours & Réclamations
Comment puis-je faire une réclamation ?
Si quelque chose ne va pas avec une livraison ou un produit, veuillez contacter notre service client. Le moyen le plus rapide est de nous contacter par WhatsApp. Indiquez votre numéro de commande dans votre message et n'hésitez pas à nous envoyer des photos pertinentes afin que nous puissions résoudre votre problème le plus rapidement possible.
Comment puis-je renvoyer quelque chose ?
Avec Wundermix, vous disposez d'un Droit de retour de 30 jours dès réception de la marchandise, afin que vous puissiez vous assurer en toute tranquillité des produits commandés. Si un article commandé ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous contacter via notre Portail des retours initier un retour.
Options de retour :
1. demander une étiquette de retour DHL
Nous pouvons vous fournir une étiquette de retour DHL pré-affranchie pour les retours depuis l'Allemagne, que vous pouvez commander via notre site web. Portail des retours pour les demandes d'informations.
Si vous utilisez une étiquette de retour fournie par nos soins, nous vous facturerons des frais forfaitaires de retour d'un montant de 5,90 € avec le remboursement.
Vous pouvez effectuer le retour dans n'importe quelle station de colisage DHL, dans n'importe quel magasin DHL ou même auprès de votre livreur DHL.
2. l'auto-affranchissement
Vous pouvez également nous renvoyer le produit suffisamment affranchi en utilisant le service de livraison de votre choix.
Veuillez adresser votre retour à :
Wundermix GmbH | Retours
Dirnismaning 34 D
85748 Garching b. München Allemagne
N'oubliez pas d'inclure une note avec votre numéro de commande dans le colis de retour afin que nous puissions l'associer à votre commande.
3. apporter en personne
Si vous vous trouvez dans les environs de Munich, vous pouvez apporter les articles à retourner au showroom wundtopermix.com Garching, près de Munich :
Wundermix GmbH | Salle d'exposition
Dirnismaning 34 D
85748 Garching b. Munich
Heures d'ouverture : mar-ven 9h00-12h00
Lors de votre visite, veuillez vous munir de votre numéro de commande.
Veillez à manipuler les produits que vous souhaitez renvoyer avec soin et à les emballer dans un emballage sûr.
L'emballage du produit ne convient pas comme emballage d'expédition ! Si vous n'avez plus notre carton d'expédition, veuillez renvoyer un produit à retourner dans un carton d'expédition approprié.
Merci de comprendre que nous ne pouvons rembourser le prix d'achat total que pour les marchandises qui nous sont retournées dans leur emballage d'origine et dans un état propre.
Éviter les retours
Pour éviter d'avoir à renvoyer un produit, veuillez noter ce qui suit :
- Avant de finaliser votre commande, vérifiez que tous les articles sont compatibles avec votre modèle de robot de cuisine.
- Lisez attentivement la description du produit afin d'être bien informé avant d'acheter.
- Si vous avez des questions auxquelles vous ne trouvez pas de réponse dans la description du produit, n'hésitez pas à contacter notre service client avant l'achat.
- Si vous rencontrez des difficultés lors de l'utilisation d'un produit que vous avez commandé, notre service client est là pour vous aider.
Veuillez noter que la procédure décrite ci-dessus n'est pas une condition préalable à l'exercice effectif du droit de rétractation. Vous trouverez des informations sur votre droit de rétractation ici : Révocation